Sezon wakacyjny nadchodzi wielkimi krokami, dlatego przedstawiamy 8 najważniejszych punktów, tzw. “haczyków” na które koniecznie trzeba zwrócić uwagę, przy wypożyczeniu samochodu.
1. Z kim zawieramy umowę?
- nie chodzi tu o oczywistą kwestię wyboru firmy godnej zaufania, rzetelnej, renomowanej i sprawdzonej;
- zupełnie nieświadomie wiele osób zawiera umowę z pośrednikiem, a nie z samą wypożyczalnią – najczęściej jest to podmiot prowadzący internetową wyszukiwarkę (porównywarkę) cen;
- finalnie już na miejscu może się okazać, że wypożyczalnia chce wprowadzić odmienne warunki wypożyczenia i niewiele ich obchodzi nasza umowa z pośrednikiem – maile, telefony na płatną infolinie pośrednika, nerwy, stres i stracony czas;
- to wszystko oczywiście nie musi, ale może się zdarzyć, a przecież zawsze łatwiej dogadać się z jedną firmą, niż z dwoma;
- należy więc albo korzystać ze sprawdzonych, renomowanych pośredników, albo po znalezieniu najkorzystniejszej oferty przejść na stronę internetową danej wypożyczalni i z nią bezpośrednio zawrzeć umowę.
2. Rozliczenie paliwa
- najkorzystniejsza opcja to z reguły tzw. full/full, czyli odbierasz auto z pełnym bakiem i oddajesz z pełnym (ew. odbierasz z daną ilością paliwa i oddajesz z taką samą);
- najgorzej wyjdziemy na opcji full/empty -w tym wariancie stawki dzienne wypożyczenia są z reguły niskie, ale dodatkowo zapłacimy wypożyczalni za pełen bak paliwa według ich prywatnego cennika z rażąco wygórowanymi stawkami;
3. Ubezpieczenie
- podstawowy zakres zawiera wiele wyłączeń i ograniczeń kwotowych (udziałów własnych, limitów itp.);
- pełne ubezpieczenie – ta piękna i uspakajająca nazwa, pomimo jej literalnego znaczenia, również nie musi oznaczać pełnego zakresu ochrony;
- najpopularniejsze wyjątki (wyłączenia) dotyczą kradzieży, uszkodzeń szyb, opon, podwozia, zatankowania niewłaściwego paliwa, holowania (limity km);
- dlatego należy dokładnie sprawdzić (dopytać oraz koniecznie zweryfikować w regulaminie) czy istnieje opcja zawierająca wszystkie ryzyka bez wyjątków (tzw. no excess albo all inclusive option) – jest to czynność żmudna, ale opłacalna!
- prawdziwie pełne ubezpieczenie to droższa opcja, ale tylko ona zapewnia pełen spokój; z reguły zwiększa też komfort korzystania z usługi (uproszczenie procedur, szybki zwrot auta);
- tutaj również ważne jest to z kim zawieramy umowę ubezpieczenia (pośrednik czy wypożyczalnia – patrz pkt 1). Jeżeli będzie to pośrednik, to w wypadku szkody z naszej winy, wypożyczalnia pobierze określoną kwotę z karty kredytowej, a my będziemy musieli się ubiegać o jej zwrot u pośrednika, u którego kupiliśmy ubezpieczenie, co wiąże się też z szeregiem formalności, koniecznością zebrania dowodów i długim czasem oczekiwania – może potrwać nawet kilka miesięcy;
- należy pamiętać, że ubezpieczenia turystyczne z reguły nie obejmują szkód w wypożyczonych pojazdach;
- istnieją też specjalistyczne ubezpieczenia przeznaczone dla osób, które często wypożyczają pojazdy. Z reguły zawierane są na rok czasu, przy czym trzeba pamiętać, że działają one podobnie, jak ubezpieczenie wykupione u pośrednika;
- niektóre wypożyczalnie bez względu na zewnętrzne ubezpieczenie wymagają wykupienia osobnego ubezpieczenia bezpośrednio u nich, co dodatkowo zwiększa cenę usługi, a podwójne ubezpieczenie w cale nie oznacza lepszej ochrony;
4. Stan auta – rysy, wady, uszkodzenia!
- należy dokładnie spisać protokół zdawczo – odbiorczy w którym wyraźnie zostaną wskazane wszystkie ewentualne uszkodzenia pojazdu;
- warto wykonać fotografie auta, jak i wszystkich dokumentów związanych z wypożyczeniem;
5. Miejsce i czas odbioru oraz zwrotu auta
- trzeba zwrócić uwagę na godziny otwarcia wypożyczalni w danej lokalizacji;
- z reguły obowiązują dodatkowe opłaty za zwrot auta o niestandardowej porze lub w lokalizacji innej, niż miejsce odbioru;
- sprawdźmy datę oraz godzinę zwrotu auta;
6. Limit kilometrów oraz obszar używania
- zakres używania wypożyczonego auta może być ograniczony ilością kilometrów (ogólną lub dobową) lub obszarem geograficznym (państwo, wyspa, region);
- przekroczenie tych limitów to dodatkowe opłaty oraz negatywne konsekwencje w zakresie ubezpieczenia (wyłączenie odpowiedzialności, regres);
7. Kierowca – na cenę oraz zakres i skuteczność ubezpieczenia znacząco wpływa:
- ilość osób uprawnionych do prowadzenia pojazdu;
- wiek kierowców;
8. Dodatkowe opłaty – mogą być naliczone za inne niż wyżej wskazane dodatkowe aspekty zamówienia, np.:
- nawigacja;
- fotelik dla dziecka;
- assistance – pomoc na drodze;
- bagażnik dachowy lub na narty;
- łańcuchy śniegowe;
- transfer lotniskowy
Gdzie szukać pomocy?
Wypożyczenie auta to z pewnością bardziej złożona procedura, niż chociażby rezerwacja pokoju w hotelu. Jeżeli chcemy uniknąć przykrych niespodzianek oraz problemów i po prostu cieszyć się wyjazdem, to konieczne jest poświęcenie większej ilości czasu i włożenie wysiłku w żmudne studiowanie szczegółów regulaminu wypożyczalni. 8 głównych ” haczyków” to niezbędny do tego elementarz. Pamiętajmy jednak, że każdy kraj, region, czy poszczególne wypożyczalnie stosują różne rozwiązania, które nieustannie są modyfikowane. Dlatego w wypadku problemów, czy wątpliwości warto pamiętać, że na terenie Unii Europejskiej konsumenci mogą szukać porad i pomocy w instytucjach państwowych, tj. rzecznicy konsumentów, a także w Europejskim Centrum Konsumenckim – https://konsument.gov.pl/ [1]