Założeniem systemu eCall jest wyposażenie samochodów w specjalne urządzenia, które w razie wypadku samoistnie zgłoszą szkodę do najbliższego centrum pomocy. Wezwanie będzie aktywowane automatycznie dzięki czujnikom zamontowanym w pojeździe, rejestrującym podstawowe dane dotyczące położenia i zakresu uszkodzeń pojazdu. Nawet nieprzytomny kierowca będzie zatem w stanie szybko uzyskać pomoc.
Działanie systemu opiera się na wykorzystaniu numeru telefonu alarmowego 112. System ma też być kompatybilny z nawigacją satelitarną. Korzystanie z niego powinno być darmowe dla użytkowników.
Wymogi dotyczące homologacji urządzeń eCall zostały wypracowane pomiędzy państwami członkowskimi UE już w grudniu 2014 r. Producenci samochodów będą musieli wyposażyć w technologię eCall wszystkie nowe samochody sprzedawane od 31 marca 2018 r.